Что теперь можно требовать от управляющей компании с марта 2019 года?

Владельцы квартир знают, что единственная обязанность, которую исправно выполняют работники и владельцы управляющих компаний (УК) – это выдача квитанций на оплату их услуг. Ответственность за обеспечение комфорта граждан в части поддержания общедомового имущества в нормальном состоянии, как-то ускользает от сотрудников УК.

Обязанности управляющих компаний в 2019 году
Цитирование фото: news.yandex.ru

Конечно, есть дома, где подъезды чисто убраны, придомовая зона утопает в зелени и никто не ругается за парковочные места и зоны для прогулок. Но это редкое исключение, общая картина удручает – УК часто забывают о собственных обязанностях, предпочитая оставлять жильцов наедине с проблемами. Новый перечень обязанностей УК исправит ситуацию, поэтому список стоит детального рассмотрения.

Список обязанностей управляющей компании МКД

С 1 марта 2019 года в силу вступили изменения в Правила осуществления деятельности МКД. Теперь у сотрудников АДС обязанностей прибавится.

Обязанности управляющих компаний в 2019 году
Цитирование фото: mostszh.ru

Основные новшества коснутся:

  1. Приема звонков от граждан. Все разговоры будут записываться.
  2. Сроков выполнения полученных заявок. С 1 марта 2019 года введены жесткие нормативы устранения неполадок.
  3. Контроля над сроками, качеством выполнения заявок. Сотрудник АДС не придет в квартиру с пустыми руками, и не будет просить средства и материалы для устранения неполадок – они обязаны иметь при себе все необходимое, предназначенные для ремонта повреждения в соответствии с поступившей жалобой.

Мастер, пришедший по заявке, обязан иметь и предоставить свое служебное удостоверение, быть в форменной одежде с опознавательным знаком и указанием ФИО, специализации, названием организации, принести не только инструмент, но и бахилы.

Ваша управляющая компания справляется со своими обязанностями?
Загрузка ... Загрузка ...

Любые недочеты по приему звонков, срокам, качеству устранения неполадок считаются грубым нарушением лицензионных требований. Кроме общего контроля над качеством услуг, предполагается проводить опрос собственников и делать фотофиксацию работ.
Карина Воскресенская
Мнение эксперта
Карина Воскресенская
Юрист с 20-летней практикой
Изменения внесены Постановлением Правительства РФ от 27.03.2018 года №331 в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. И касаются деятельности аварийно-диспетчерских служб в МКД.

Скачать “Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами” pp-rf-ot-15.05.2013-n-416-red.-ot-25.12.2015.pdf – Загружено 383 раза – 289 KB


Скачать “Постановление Правительства РФ от 27.03.2018 года №331” u5gfeuwy9do7xlgvfaxeusmtjwgsluga.pdf – Загружено 307 раз – 223 KB

Понятие об аварийно-диспетчерской службе (АДС)

Теперь АДС является специальной организацией, которая занимается не только мелкими авариями, но и осуществляет надзор за имуществом многоэтажного дома в круглосуточном режиме.

Работать в компании могут только люди, прошедшие обучение, инструктаж и сдавшие зачеты, плюс получившие допуск по электробезопасности.

В обязанности службы входит:

  • осуществление контроля работы инженерных систем МКД в ежедневном порядке;
  • регистрация и выполнение заявок от жильцов;
  • осуществление адекватных мер при возникновении ситуаций, несущих угрозу жизни и здоровью граждан;
  • устранение проблем с канализационными стоками, мусоропроводом, инженерными коммуникациями и небольшими поломками в электросетях.

АДС обязана принимать меры при недочетах в работе лифта, противопожарного и другого оборудования – все проблемы теперь решает именно эта организация.

Нормативные сроки устранения аварий

Новые правила предписывают отвечать на звонок жильца в течение 10 минут. После приемки заявки диспетчер должен в течение 10 минут рассмотреть требование или жалобу и предпринять все меры для устранения неполадок.

Нормативы следующие:

  1. Не более 30 минут после поступления запроса уходит на локализацию аварий внутридомовых сетей ХВС, ГВС, водоотведения, отопительной системы и электроснабжения.
  2. Не более 2-х часов с минуты регистрации заявки отведено на прочистку засора в системе водоотведения.
  3. Не более 3-х суток на устранение аварии в системе водоотведения. В срок проведения работ не должны ограничивать подачу коммунальных услуг на период, превышающий установленную длительность выполнения ремонта.
  4. Мусоропровод почистят за 2 часа, однако, только в период с 08.00 до 23.00.

При возникновении аварии в сети внутридомовой раздачи ХВС, ГВС, канализации, водоотведения, АДС сообщает в органы местного самоуправления о характере неполадок и сроках их устранения.

Обязанности управляющих компаний в 2019 году
Цитирование фото: ukguk71.ru

Более того, как только заявка принята, диспетчер в течение 30 минут связывается с заявителем и оценивает сроки ремонта. Если неполадки мелкие, то период исправления согласуют с владельцем квартиры – пусть хоть 3 часа ночи, но к нему поедут, потому что эта служба работает круглосуточно.

Прием звонков от жильцов в аварийно-диспетчерскую службу?

По новым Правилам п.13 диспетчер обязан ответить на звонок не позднее, чем через 5 минут. Если работник занят, то он сам перезванивает в срок до 10 минут после того, как звонивший перестал звонить сам. В автоматическом режиме могут предложить оставить сообщение и рассмотреть его в течение 10 минут. Получается, что теперь АДС отслеживает заявки и прослушивает голосовые сообщения.

Вы довольны работой своей управляющей компании?
Загрузка ... Загрузка ...

Если же собственник квартиры не дождался положенных 5 минут ответа и положил трубку, то аппарат диспетчера показывает ему этот период – только в этом случае сотрудник может избежать административной ответственности.

Контроль аварийно-диспетчерской службы

Обеспечение контроля осуществляется в соответствии с ГОСТ Р 56037-2014.

Способы:

  • визуальный контроль по срокам исполнения заявок – это записи в журналах учета, пр.;
  • сравнительный анализ документации по эксплуатации строений, документов по инженерным коммуникациям;
  • опрос собственников квартир;
  • оценка материалов прошлых событий с представленными отчетами после устранения неполадок.

Кроме выполнения работ по устранению неполадок, произошедших без наличия вины квартирных владельцев, АДС вправе принимать заявки на исправление дефектов, где виновник – сам хозяин недвижимости. В этом случае услуга оказывается на платной основе, стоимость услуг уточняется при подаче заявки.

Аварии, произошедшие в части общедомового имущества, ликвидируются бесплатно. Услуга уже включена в ежемесячный платеж – графа по обслуживанию и текущему ремонту.

Помогите нам стать лучше! Оцените качество подачи материала
Оценок: 10
Загрузка...
Рейтинг автора
5
Владислав Корин
Автор статьи
Владислав Корин
Юрист-консультант по вопросам ЖКХ
Написано статей
58
Дзен
Телеграмм